Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2026
La presente informativa disciplina le condizioni di reso, cambio e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito Kayo Switzerland.
1. Venditore
Kayo Switzerland
6500 Bellinzona
Svizzera
Email: kayoswitzerland@gmail.com
2. Diritto di reso
In Svizzera non esiste un diritto generale e automatico di recesso o reso per gli acquisti online, salvo diversa indicazione del venditore. Kayo Switzerland può valutare richieste di reso caso per caso, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
3. Prodotti non restituibili
Per motivi logistici, di sicurezza e di natura del prodotto, non sono normalmente accettati resi per:
- moto, pit bike, dirt bike, mini cross, draisienne elettriche e veicoli già montati, utilizzati, accesi, provati o modificati;
- prodotti ordinati appositamente per il cliente;
- prodotti consegnati tramite fornitore/magazzino partner;
- prodotti danneggiati dopo la consegna;
- prodotti privi di imballo originale o incompleti;
- ricambi o accessori già installati o utilizzati.
4. Richiesta di reso
Ogni richiesta di reso deve essere inviata via email a:
kayoswitzerland@gmail.com
La richiesta deve includere:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- prodotto acquistato;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio;
- eventuali fotografie del danno o problema riscontrato.
Nessun reso deve essere spedito senza previa autorizzazione scritta da parte di Kayo Switzerland.
5. Prodotti danneggiati alla consegna
Il cliente è tenuto a controllare accuratamente il pacco al momento della consegna.
In caso di imballo visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato o manomesso, il cliente deve:
- segnalare immediatamente il danno al corriere;
- accettare il pacco con riserva, se possibile;
- fotografare l’imballo esterno, interno e il prodotto;
- contattare Kayo Switzerland entro 24 ore dalla consegna.
Segnalazioni tardive potrebbero non essere accettate dal corriere o dal fornitore.
6. Prodotto difettoso o non conforme
In caso di prodotto difettoso o non conforme, Kayo Switzerland valuterà la richiesta insieme al fornitore o magazzino partner.
A seconda del caso, potrà essere proposta una delle seguenti soluzioni:
- invio di pezzi di ricambio;
- assistenza tecnica;
- sostituzione parziale del componente;
- sostituzione del prodotto, se applicabile;
- rimborso parziale o totale, solo nei casi approvati.
7. Costi di reso
Salvo errore comprovato da parte di Kayo Switzerland o difetto riconosciuto, i costi di spedizione per un eventuale reso sono a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito in imballo originale, completo di tutti gli accessori, manuali, componenti e protezioni.
8. Rimborsi
Il rimborso, se approvato, viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo scritto.
Il rimborso può essere ridotto in caso di:
- prodotto incompleto;
- prodotto con segni d’uso;
- imballo danneggiato;
- componenti mancanti;
- costi logistici già sostenuti.
9. Prodotti non omologati
Molti prodotti venduti da Kayo Switzerland sono destinati esclusivamente all’uso su aree private, piste autorizzate o terreni idonei. Non sono omologati per la circolazione su strada pubblica, salvo diversa indicazione espressa nella scheda prodotto.
L’utilizzo del prodotto è sotto la responsabilità del cliente.